Page 70 - Programme de coaching BOOST

OUTIL DE COACHING 6 Carte d’empathie pour l’auto-rétrospective

La capacité de reconnaître, de comprendre et de se rapporter aux émotions, aux sentiments
et aux perspectives de vie des autres

La cartographie de l’empathie est un outil utilisé dans la conception centrée sur l’humain
(design thinking) pour comprendre les attitudes et les comportements du client envers
EMPATHIE tant que personne.
quelque chose, afin que nous ayons une compréhension plus profonde de l’utilisateur en

Savita Pahuja est une coach agile et une leader transformationnelle qui a adapté cette carte
pour une approche plus rétrospective. Parfois, soutient-elle, nous passons trop de temps à
essayer de comprendre les autres et nous oublions d’essayer de nous comprendre nous-
mêmes.

Avec cet exercice, vous améliorez les capacités de votre coaché à se considérer comme une
personne qui essaie de s’améliorer et d’être empathique envers elle-même.

GUIDAGE ÉTAPE PAR ÉTAPE
Lisez l’article sur ce qu’est la cartographie de l’empathie. Suivez les étapes ci-dessous et consultez
l’article de Savita Pahuja sur la carte de l’empathie auto-rétrospective pour plus d’informations.
Réservez une séance pour cet exercice.
Pensez à un événement pour l’auto-rétrospective. Demandez à votre coaché de
Étape 1
penser à un événement de sa vie qui a eu un fort impact sur elle.
Remplissez la carte de l’empathie (modèle ci-dessous ci-joint). Dites-lui de remplir la
Étape 2 carte et guidez-la à travers les questions sur Qu’est-ce qu’elle a fait... DIRE
/FAIRE/PENSER/RESSENTIR
Analysez la carte. Cette analyse vous aidera à l’aider à comprendre ses besoins, ses
Étape 3
objectifs et ses traits de personnalité.
Créez des motifs. Invitez votre coaché à assimiler son apprentissage en notant ses
Étape 4 schémas. Pour reconnaître ses modèles, elle doit remplir la carte de l’empathie avec de
multiples situations
Mesures à prendre. Il est temps de lui faire décider sur quel aspect elle aimerait
Étape 5
travailler.

BOÎTE DE RESSOURCES
 Cartographie de l’empathie : la première étape du Design Thinking
www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/

 Carte de l’empathie pour l’auto-rétrospective
www.coachingsaga.com/posts/empathy-map/